Vacature

Support analist( German / Duitstalig )

Code 0103
Regio Zuid
Datum vacature 21 september 2021

Functieomschrijving

Wir suchen unseren Kunden mehrere Mittarbeiter Tier 1 & 2 Technical Support Analyst für den technischen Support für digitale Kommunikationslösungen basierend auf unser Technologien. Die Arbeiten für die First- und Second-Level-Support Tätigkeiten finden statt in unserem „EMEA Support Center“ in Sittard , in den Niederlanden. Der Technical Support Analyst wird fungieren als technische Resource. Angebote und Lösungen und unterstützt den Customer Support, macht Produkt Tests und übernimmt andere technische Support Funktionen.
Das beantworten von komplexen technischen Anfragen von Kunden zu Angeboten, Lösungen und
bestimmten Produkten von Drittanbietern, Hardware-Analyse, Software- und System Konfigurationen um die von Kunden rapportierten Probleme zu identifizieren und diagnostizieren und um empfohlene korrektive Änderungen durchzuführen.
Die Administration von Kundendatensätze um eine Kundenbezogenen Historie aufzubauen für die Registration/zur Rapportierung von wiederkehrenden Problemen/ Probleme mit hohem Schweregrad an den zuständigen Abteilungen.

Schlüsselverantwortung:

  • First- und Second Level Support über Telefon und E-mail für alle Hardware- und Software-Produkte: das beantworten von technischen Anfragen, Diagnosen stellen zu berichteten Problemen/ Konfigurationsproblemen, empfholene mögliche Problemlösungen, Problemlösung finden durch Vertiefung oder Eskalierung when keine Lösung gefunden werden kann.
  • Analysieren von Problemen und das entwickeln von Lösungen um Kundenanforderungen zu entsprechen.
  • Folgen von teamspezifische Richtlinien für Produktgruppen-Engagement um zeitige Lösungen von Kundenproblemen herbeizuführen.
  • Dokumentieren von allen technichen Anfragen und Kundenreklamationen in der „Customer Tracking Database“ inklusive Art der Untersuchung, und die empfohlene Lösung. Multi-tasking, Prioritäten setzen und organisieren aller Anrufe und E-mails.

Functie eisen

  • Minimal 1-2 Jahre Erfahrung im technischen Support
  • Ausbildung in Computer Wissenschaften, Computer Engineering oder ähnliche Disziplinen ist bevorzugt, durch vergleichbares Wissen und nachweisliche Lernfähigkeiten oder durch Berufserfahrung
  • Klarer Denker mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als verbal
  • Ausgezeichnete Kundenservice Kompetenz
  • Starke Problemlösungskompetenz/ Fehlerbehebungskompetenz
  • Professionelle und effektive Kommunikationsfähigkeiten – verbal und schriftlich
  • Die Fähigkeit des effektiven professionellen Umgangs mit Kunden auf allen Niveaus per Telefon und E-Mail
  • Arbeitserfahrung mit Computer-Betriebssystemen
  • Kenntnisse von CRM Tools und Helpdesk Pro Software sind wünschenswert
  • Effektive multi-tasking Fähigkeiten / organisatorische Fähigkeiten
  • In der Lage sowohl selbständig als auch im Team zu arbeiten
  • Exzellenter Arbeitsethos
  • Arbeitet effektiv mit wenig Instruktionen bei der täglichen Arbeit und algemeinen Instruktionen bei neuen Projekten oder Aufgaben
  • Die Fähigkeit um an Problemen mit unterschiedlicher Reichweite zu arbeiten wobei die Datenalyse eine Beurteilung von identifizierbaren faktoren voraussetzt. Demonstriert gute Beurteilungskraft bei der Wahl von Methoden und Techniken zur Lösung von Problemen
Wir erwarten Professionalität im Umgang mit Senior Kollegen und externen Personen.
  • Kenntnisse von IP basierten Netzwerktechnologien

Bedrijfsprofiel

Es handelt sich um ein internationales Unternehmen mit mehreren Standorten in der Welt. Das Support Center befindet sich in Sittard. Sie unterstützen eEine hochgradig optimiertes Produkt für digitale Kommunikation die den kompletten Lebenszyklus regelt für Multilayer Playlist Erstellung, Distribution, Zuschauerbewertung und Monitoring von großflächigen digitalen Kommunikations-Netzwerken.
Die Produkte sind extrem skalierbar und in der Lage große Netzwerke zu verwalten von bis zu 50.000 Media-Geräte gleichzeitig.

Die Gehaltsangabe für diese Position beträgt € 2100 - 2400 pro Monat mit einer Zulage für Unregelmäßigkeiten.

Eigenschappen van deze vacature

Locatie

  • Zuid-Limburg

Functie-groep

  • ICT

Functie-naam

  • 1ste lijnssupport medewerker
  • 2de lijnssupport medewerker

Functie-niveau

  • Medior

Opleidingsniveau

  • MBO
  • HBO

Vaardigheden

  • Zelfstandig
  • Communicatief
  • Team player

Talen

  • NL
  • EN

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Michel Brouwer
michel.brouwer@job-flow.nl
tel: 06-53271985
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