Vacature

Skilled IT-servicedesk medewerker

Code 0159
Datum vacature 23 november 2021

Functieomschrijving

Als skilled servicedesk medewerker ben je er samen met je collega's continu mee bezig om de beste service te verlenen. Je bent het directe aanspreekpunt voor de klanten wanneer zij problemen ondervinden met het gebruik van de producten of wanneer ze vragen hebben over Microsoft-applicaties. Dit doe je per telefoon en per e-mail. Buiten de klanten te woord te staan, neem je ook deel aan een projectteam, draag je bij aan de verbetering van interne processen en houd je je bezig met hoe de dienstverlening naar de klant geoptimaliseerd kan worden.

In deze functie houd je je onder meer bezig met:

  • Het coördineren van tickets, problemen en changes en het correct en tijdig oplossen van 1e- en 2e lijns storingen en problemen;
  • Registreren, behandelen en oplossen van de aangemelde incidenten, oplossingen en wijzigingsverzoeken;
  • Tijdig inschakelen van 2e- of 3e lijns support en procesbewaking;
  • Nazorg bieden en waar nodig de afdeling Remote Beheer ondersteunen;
  • Samen met de Manager Klantenteam of Service Manager periodiek overleg voeren met klanten over servicerapportages;
  • Trends signaleren bij klanten en dienen als SPOC voor klanten;
  • Locatie: Venlo.

Functie eisen

  • MBO+ of HBO geschoold richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement;
  • Je hebt minimaal 1 à 2 jaar werkervaring op het gebied van IT-support, bij voorkeur in omgevingen waarbij MS Windows 10, Exchange, 0365 en Azure worden gebruikt;
  • Je beheerst praktische oplossingen voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL);
  • Je hebt een sterk ontwikkeld probleemoplossend vermogen;
  • Certificeringen op de recente Microsoft technologieën (MCSA) zijn een pré.


Bedrijfsprofiel

Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten heeft dit bedrijf een brede expertise en een uitgebreid portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. De organisatie ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 35.000 werkplekken voor klanten.

Het betreft een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij er in kleine teams wordt gewerkt.

Wat je verder kunt verwachten:

  • Een omgeving waarin je werkt met de meest recente 'cutting edge' Microsoft-technologie;
  • Je ontvangt een uitstekend salaris op basis van kennis en werkervaring ( € 2.250,00 - € 2.750,00 per maand);
  • Een laptop en smartphone;
  • Een informele organisatie met korte lijnen;
  • Uiteenlopende doorgroei- en opleidingsmogelijkheden.

Eigenschappen van deze vacature

Locatie

  • Midden-Limburg
  • Noord-Limburg

Functie-groep

  • ICT

Functie-naam

  • IT Servicedesk medewerker

Functie-niveau

  • Junior
  • Medior

Opleidingsniveau

  • MBO
  • HBO

Talen

  • NL
  • EN

Neem contact op met ons team

Michel Brouwer
michel.brouwer@job-flow.nl
tel: 06-53271985
Voor vragen omtrent deze vacature, neem dan contact op!

Benieuwd naar wat wij u kunnen bieden?

Neem dan vrijblijvend contact met ons op!